“客單價”的提升主要靠商品單價和關聯銷售

發布日期: 2017-09-19

  1)在同樣的流量下,盡可能把流量引導至“單價高”且“轉化率高”的商品,并降低“單價低”且“轉化率低”商品的流量,這樣可以直接提高銷售額和客單價。

  2)優化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規則、客服話術等,盡可能從顧客的需求出發吸引顧客買更多的寶貝,買得越多客單價越高。

  “DSR動態評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標,這是反饋顧客滿意度的數據。

  1)雖然是3個評分指標,但卻不是獨立的。提高任意一個指標,都可以促進3個評分的提升,因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。

  2)商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求,做好這三點“DSR動態評分”一般不會太差。

  3)給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度,從而提高“DSR動態評分”。

  4)對于大型店鋪,如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單,可以在付尾款前預發貨,具體方法就是篩選出訂單量較多的城市,在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市,當顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門,這樣的物流速度,顧客不滿意都不可能。

  涉及到店鋪的數據非常多,限于篇幅不在一一解釋。

  當你在遇到一個數據的時候思考一下數據的本質是什么,然后再思考如何優化這些數據。

  最后要留意,有時候的數據是錯的。

  例如預售商品的“支付轉化率”為0,此時如何判斷商品的真實轉化率呢?答案是參考“下單轉化率”或者直接人工統計預售訂單量再除以訪客數。其他類似情況可以根據具體情況具體分析,店鋪后臺看到的數據只有處在合理的場景才是有效的。



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